Większa pewność siebie, niższe zwroty dzięki rzeczywistości rozszerzonej

20 listopada 2020 r.
AR może być stosowane jako coś więcej niż tylko marketingowa sztuczka lub "czynnik wow" do różnicowania marki (oba są ważne - ale nie jedyne zastosowania AR w handlu detalicznym). Może mieć pozytywny wpływ na sprzedaż i pomóc w utrzymaniu klienta, zwłaszcza gdy jest wdrażane jako funkcja "spróbuj przed zakupem".

We wcześniejszych dniach powstania, rzeczywistość rozszerzona (AR) była postrzegana głównie jako "technologia rozrywki". Można by pomyśleć o Pokémon Go, zanim zorientują się oni, że AR ma inne, naprawdę korzystne zastosowania w sektorze opieki zdrowotnej, architektury i edukacji.

AR może być jednak stosowane jako coś więcej niż tylko chwyt marketingowy lub "czynnik wow" dla zróżnicowania marki (oba te czynniki są ważne - ale nie jedyne zastosowania AR w handlu detalicznym). Może mieć pozytywny wpływ na sprzedaż i pomóc w utrzymaniu klienta, zwłaszcza gdy jest wdrażane jako funkcja "wypróbuj przed zakupem".

Poniżej znajduje się kilka przykładów.

Korzystanie z Augmented Reality to Buy With Confidence 

O ile okoliczności wzrostu AR w handlu detalicznym są niefortunne (wynikające z wybuchu epidemii COVID-19, która zmusiła ludzi do pozostania w domu, a tym samym do robienia zakupów z domu), to nie oznacza to, że jest to trend tymczasowy, który można zignorować. Kilku sprzedawców i badań wspomniało, że zakupy w Internecie, a przynajmniej bezdotykowe zakupy (nawet w cegle i zaprawie murarskiej) mają tu zostać.

W tym miejscu AR pasuje jak idealny kawałek układanki. 

Kupujący wciąż nie są w 100% pewni siebie podczas robienia zakupów na odległość, szczególnie jeśli chodzi o duże przedmioty, takie jak meble i wyposażenie domu. Zrozumiałe jest, że chcą mieć pewność, że sofa lub żyrandol będą wyglądać i idealnie pasować do ich domu, zanim w niego zainwestują. Dobra wiadomość jest taka, że sprzedawcy detaliczni mogą skorzystać z AR, aby złagodzić tę obawę i pomóc kupującym być pewniejszymi w dokonywaniu zakupów.

Aplikacje w rozszerzonej rzeczywistości, takie jak IKEA Place, Houzz i The Home Depot, pozwalają kupującym na oglądanie produktów w 360°, a także oferują możliwość "widoku w pokoju", który działa poprzez projekcję AR. Ta ostatnia pomaga w wizualizacji tego, jak dany produkt będzie wyglądał w zamierzonym otoczeniu. Podobnie działa rozwiązanie Omniaz AR, z wieloproduktową projekcją AR, konfiguratorem AR umożliwiającym oglądanie produktu z różnymi modyfikacjami oraz nakładką podłogową i ścienną. Te rozwiązania AR są łatwo dostępne za pomocą przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnych.

Takie funkcje "spróbuj przed zakupem" pozwalają na zgadywanie, ponieważ kupujący mogą natychmiast stwierdzić, czy dany mebel nie jest dla nich właściwym wyborem. Wzbudza to większe zaufanie do marki, ponieważ jest ona uprawniona do podejmowania lepszych decyzji zakupowych.

AR może być używany do ułatwienia procesu projektowania wnętrz, ponieważ użytkownicy mogą realistycznie wizualizować układ, projekt i dopasowanie każdego produktu do pomieszczenia.

Kupujący kupują więcej i wracają mniej

Funkcja "spróbuj przed zakupem" służy nie tylko do zachęcania do zakupów - pomaga ona kupującym wykluczyć produkty, których nie kupiliby. Pomaga ona klientom wykluczyć produkty, które wyraźnie nie spełniają ich potrzeb, zamiast otrzymać zamówienie, które ich rozczarowuje.

Innymi słowy, stosowanie AR w handlu detalicznym pomaga zmniejszyć stopę zwrotu.

Według Invesp, co najmniej 30% wszystkich produktów zamówionych online jest zwracanych, podczas gdy wskaźnik ten wynosi zaledwie 9% w przypadku zakupów dokonanych w sklepach murowanych. Ze względu na niemożność (lub wojowniczość) odwiedzenia salonów wystawowych w warunkach COVID-19, problem ten stał się bardziej widoczny.

Z drugiej strony, zapewnienie rozszerzonych informacji o produkcie i możliwości doświadczenia go przed zakupem zwiększa zaufanie i prawdopodobieństwo zakupu.

Według amerykańskiego badania "The Impact of Augmented Reality on Retail" (Wpływ rzeczywistości rozszerzonej na handel detaliczny), 72% AR kupuje coś, czego nie planowało z powodu AR, a 40% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za produkt, jeśli pozwolono im przetestować go za pośrednictwem AR.

Marki takie jak Overstock.com, które włączyły rozwiązania AR do swojego e-commerce, odnotowały wzrost konwersji nawet o 200% i 25% spadek stopy zwrotu. Podobnie, eBagi również odnotowały 112% wzrost konwersji na telefony komórkowe i 81% na komputery PC od osób, które weszły w interakcję ze swoimi produktami w AR, a także obniżoną stopę zwrotu.

W ostatecznym rozrachunku, kupujący chcą po prostu czuć się wspierani w procesie podejmowania decyzji. Uproszczony proces podejmowania decyzji zwiększa prawdopodobieństwo zakupu o 86%, co po raz kolejny świadczy o zdolności AR do zwiększania sprzedaży.

--

Więc, czy każdy biznes potrzebuje strategii AR? Mówiąc wprost, tak, jeśli chcesz dalej się rozwijać. W miarę jak AR przechodzi z fazy "powstawania" i staje się bardziej dojrzałą technologią, marki i detaliści, którzy starają się nadążyć za szybkimi zmianami w zachowaniach konsumenckich, przekonają się, że AR nie jest już tylko nowością. Zamiast tego jest to niezbędne rozwiązanie, które można wykorzystać do przezwyciężenia kilku problemów związanych z handlem detalicznym i pozytywnie wpłynąć na wyniki finansowe firmy.